1. Recebimento e registro
Todo equipamento recebido será identificado por protocolo ou Ordem de Serviço, com registro das condições aparentes do bem, informações de contato do cliente e motivo do atendimento.
TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO
Política de Retirada e Guarda de Equipamentos
Regras claras para recebimento, autorização do serviço, comunicação de conclusão, retirada e eventual guarda do equipamento.
A Assistência Gênios do Eletro adota esta política para manter uma relação transparente e equilibrada com seus clientes. As condições aplicáveis ao atendimento também deverão constar da Ordem de Serviço e do orçamento quando apresentadas ao cliente para aceite, sempre observada a legislação aplicável.
2. Orçamento e autorização
O reparo será executado somente após a apresentação e autorização do orçamento. Peças, mão de obra, condições de pagamento e demais condições do serviço serão informadas antes da execução.
3. Comunicação de conclusão
Quando o serviço estiver concluído, a Gênios do Eletro comunicará o cliente pelos meios de contato fornecidos no atendimento, como telefone, WhatsApp ou e-mail. É responsabilidade do cliente manter esses dados atualizados.
4. Prazo de retirada
Após a primeira comunicação de conclusão, o cliente terá até 90 dias para retirar o equipamento sem cobrança de armazenagem, observadas as condições de pagamento previstas na Ordem de Serviço.
5. Guarda após 90 dias
A partir do 91º dia, equipamentos que permanecerem no estabelecimento estarão sujeitos a R$ 45,00 por período adicional de 30 dias a título de guarda e armazenagem, desde que essa condição tenha sido previamente informada e aceita pelo cliente. Para evitar cobrança desproporcional, o total acumulado da guarda ficará limitado ao valor total do serviço autorizado.
6. Propriedade e serviço executado
O simples decurso do prazo não transfere a propriedade do equipamento à assistência e não será tratado como autorização automática para venda, doação ou descarte do bem. Da mesma forma, a não retirada ou o não pagamento não será considerada autorização automática para desmontar o reparo ou retirar peças instaladas em serviço regularmente autorizado.
7. Valores pendentes
Valores relativos a peças, mão de obra e guarda eventualmente devida permanecerão passíveis de cobrança pelos meios legalmente admitidos, sem constrangimento ou exposição do consumidor.
Evite custos adicionais: após receber a comunicação de conclusão, retire seu equipamento dentro do prazo informado.
Esta página apresenta a política geral da Gênios do Eletro. A Ordem de Serviço e o orçamento deverão registrar as condições aplicáveis ao atendimento e o aceite do cliente.